مقدمة

في شركة أنظمة التعلم المستقبلية المحدودة (“نحن”)، نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بأنظمة إدارة تعلم عالية الجودة لمختلف القطاعات. ندرك أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو متوقع. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الظروف التي نقدم فيها استردادًا لمنتجاتنا الرقمية.

1. المنتجات الرقمية

1.1 طبيعة المنتجات الرقمية

منتجاتنا رقمية بطبيعتها، وبمجرد شرائها، تصبح متاحة فورًا. ولأن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها بنفس طريقة إرجاع السلع المادية، فإن سياسة الاسترداد لدينا تعكس الطبيعة الفريدة لهذه المنتجات.

2. سياسة الاسترداد

2.1 شروط استحقاق الاسترداد
نقدم استردادًا في الحالات التالية:

المشاكل التقنية: إذا واجهت مشاكل تقنية تمنعك من الوصول إلى نظام إدارة التعلم أو استخدامه، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة خلال 14 يومًا.

التضليل: إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا بشكل كبير عما هو موصوف على موقعنا الإلكتروني أو في موادنا التسويقية.

2.2 عدم استحقاق الاسترداد
لن يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك بعد شراء المنتج.
عدم الاستخدام: إذا لم تستخدم المنتج أو وجدت أنه لا يلبي احتياجاتك الخاصة، والتي لم نذكرها أو نعد بها صراحةً.
خطأ المستخدم: إذا كان عدم القدرة على استخدام المنتج ناتجًا عن خطأ المستخدم أو مشاكل لا تتعلق بالمنتج نفسه.

2.3 إجراءات طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع الدعم: راسل فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني socials@futurelearning.systems مع تفاصيل طلبك ووصف للمشكلة.
التحقيق: سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقيق في المشكلة وقد يطلب معلومات إضافية أو لقطات شاشة للمساعدة في حلها.
الحل: إذا لم يتم حل المشكلة خلال 14 يومًا، فسنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال.

2.4 مدة الاسترداد
بعد الموافقة، ستتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 10 أيام عمل. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

3. الاشتراكات

3.1 الإلغاء
بالنسبة للخدمات القائمة على الاشتراك، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. عند الإلغاء، سيظل بإمكانك الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لن يتم رد أي مبالغ عن فترات الفوترة الجزئية.

3.2 التجديد التلقائي
سيتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتذكير قبل تاريخ التجديد.

4. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر: